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广东酒店管理学校:酒店弹性管理
时间:2013-11-8 10:54:31 浏览次数:

广东酒店管理学校:酒店弹性管理

弹性管理可以是微管理更有扩张力,可以避免管理的局限性,可以使管理在员工适应性上更为理性。

弹性管理有些时候可以称之为漠视性管理,就是在员工或者客户出现微小的不当的时候,不予惩罚,而是给予适当程度的理解和宽容,虽然这在管理上会导致员工松懈,只要沟通到位,这个问题就可以解决。

弹性管理的基础是人性化管理,就是在人性化的基础上充分的考虑到员工和客人的心理需求,承受能力,以及如何让心灵得到更好的慰藉。

弹性管理的出发点是为了激发人的心灵共鸣,从而使人在能动性和团队意识上有更好的表现。酒店的发展,只有员工真心的为酒店付出,真心的对酒店负起主人的责任,而且无怨无悔,才能更稳更好更健康地走下去。

弹性管理的具体作为

一:酒店的制度人性化的加强;

二:酒店的福利待遇更加贴近员工的实际需求;

三:在日常管理当中,管理层对员工以及他们的工作的实际意义的定位;

四:让员工参与到酒店的兴衰;、

五:员工目标和员工的理想的达成,管理者要尽到了自己的责任;

六:为员工创造价值;

七:为客户提供隐私服务;

八:为客户提供承受范围之内的一切所需;

九:视客户为朋友的亲情化的服务;

十:客户的影响力和消费指数的评估,依据此评估量身打造客户针对性的特色服务;

十一:环境的舒适度指数对客户层次的迎合;

十二:酒店客户的比例划分,层次划分,以及消费能力的划分,要适应管理决策对员工的要求。

弹性管理的重点:海纳百川,有容乃大。这就要求管理者的素质较高,不能以管理者的私人性格和意志为转移,一切以管理模式的需求为重点,来决定管理者的品性的要求。

弹性管理的目的是:无论管理氛围还是工作氛围,都能够达到以人为本的目的

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